Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o garantía escríbenos a asusparts.co@puntodeservicios.com o por WhatsApp al +57 317 298 1044. Incluye en tu mensaje:
- El número de tu pedido (está en la confirmación de compra y en la sección Mis órdenes).
- El producto y el motivo de la solicitud.
- Fotos del producto y de su empaque, si aplica.
Nuestro equipo revisará el caso y te responderá con los pasos a seguir y las condiciones que apliquen.
Reembolsos
Cuando una solicitud es aprobada, el reembolso se realiza al mismo medio de pago que usaste en la compra. Te confirmamos por correo cuando el reembolso quede en trámite.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste. Escríbenos por los canales anteriores para iniciar el proceso.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta una falla, contáctanos por los canales anteriores y gestionaremos la revisión correspondiente.